Retourbeleid

Bij Lumfy vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom geven we je 60 dagen bedenktijd op je bestelling.

1. 60 dagen bedenktijd

Bij Lumfy kun je je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst retourneren.

Je hoeft binnen deze termijn geen reden voor je retour op te geven. Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Een retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@lumfy.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en welk(e) product(en) je wilt retourneren.

Na ontvangst van je aanvraag sturen wij je de verdere retourinstructies.

Let op: stuur je bestelling niet zomaar terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

3. Retourformulier

Om je retour zo snel en eenvoudig mogelijk te verwerken, kun je ons retourformulier invullen

Vul het formulier volledig in en volg daarna de retourinstructies die je van onze klantenservice ontvangt.

4. Retourvoorwaarden

Je mag het product uitpakken en bekijken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet.

Het product dient bij retourzending, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

5. Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je retourrecht, zijn de kosten voor het terugsturen van het product in principe voor jouw rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met je is afgesproken.

Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

7. Beschadigd of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lumfy.nl

Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's of een korte video van het probleem toe. Hierdoor kunnen we je sneller helpen.

8. Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan het retourrecht niet gelden, bijvoorbeeld producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat een verzegeling is verbroken.

9. Contact

Heb je vragen over je retour?

Klantenservice beschikbaarheid:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00
• Za - Zo : Gesloten
• Feestdagen: Gesloten
• E-mail: info@lumfy.nl